这是一款融合了机器人客服和人工客服的智能产品，支持接入到桌面网站、手机网站、移动App、微信等多种渠道。你可以随时随地和客户保持沟通，再也不用担心错过任何商机。手机和电脑端的数据无缝同步，动动手指就能处理日常工作，还有智能机器人帮忙打辅助，让工作效率直接拉满。不管是接待咨询还是处理工单，都能轻松搞定，特别适合需要频繁和客户打交道的团队使用。
软件介绍
打开这个工具就像把专业客服团队装进了口袋！它能帮你和不同渠道的客户实时在线聊天，完善客户资料、转接对话、标星重点客户或者拉黑骚扰者都只要点几下。最贴心的是离线消息功能，就算对方暂时不在线也能留言。它还能看到客户的浏览轨迹，这样你就能提前知道他们关心什么，回答起来更精准。工单管理也超方便，查看、筛选、回复一气呵成，会话结束后自动生成服务总结，连日报都帮你省了。系统里还藏着智能回复词库，遇到常见问题直接一键发送，连打字时间都省了。
软件亮点
最喜欢它的全渠道管理能力，微信、微博、APP等所有渠道的客户反馈都能集中处理，十分钟就能部署好。数据看板做得特别直观，每天接待了多少客户、问题解决率多少都看得清清楚楚。最惊艳的是双模式切换，机器人和人工客服可以无缝衔接，复杂问题自动转人工，简单咨询机器人秒回。工单系统还能自定义流转规则，比如设置24小时未处理自动升级这种触发器，再也不会遗漏客户需求了。最近更新后连视频通话和图片保存到相册都支持，处理售后问题更方便。
软件特色
智能学习功能真的能帮大忙！机器人会从历史对话里自动整理知识库，下次遇到类似问题就能给出更准确的回答。快捷回复支持建公共词库，团队里所有小伙伴都能共享优质话术。绑定公司信息后，在家用手机也能专业回复客户，聊天记录实时同步到所有设备。还有隐藏彩蛋功能——会话中可以插入商品链接，客户点开直接跳转到购买页面，成交转化率蹭蹭涨。考核模块也很科学，响应时长、满意度等二十多项指标自动统计，团队管理变得超透明。
软件优势
全天候在线的智能接待能省下85%的客服成本，深夜咨询也不用安排值班人员了。独创的轨迹监测超实用，看到客户在商品页徘徊就主动弹出优惠券，成交率提升特别明显。数据报表不是冷冰冰的数字，而是用可视化的方式告诉你哪些产品咨询最多、哪些问题重复率高，做运营决策超有底气。最棒的是跨平台协作能力，客服在家用手机处理工单，仓库同事在电脑端同步看到备注，售后处理速度直接快一倍。对于海外客户还有惊喜，最新版本已经支持印尼语等多语种切换。
软件点评
用过的团队都说离不开了，特别是做电商的小伙伴，大促期间靠智能分流扛住了十倍咨询量。教育机构用来做课程咨询也很合适，机器人先解答基础问题，意向强的客户自动转销售跟进。虽然刚开始要花点时间配置知识库，但用顺手后真的能实现24小时秒回的服务标准。界面设计特别符合客服工作场景，常用功能都在顺手的位置，新员工培训半天就能上岗。不少用户反馈更新很勤快，最近还新增了语音回复工单功能，处理复杂问题更方便了。要说美中不足就是部分高级功能需要学习成本，但官方教程和客服指导都很完善。
